Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente focado em redes sociais, que terá atuação estratégica e preventiva com foco em retenção e fidelização de clientes. A pessoa será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência de elevada qualidade no atendimento e trabalhando ativamente para evitar churn.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar o relacionamento de clientes que utilizam nossos serviços de redes sociais, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com soluções eficazes; • Atendimento através de ligações, Zoom e e-mails, assegurando um acompanhamento consultivo e estratégico; • Identificar oportunidades de melhoria em processos e reportar erros, visando aprimorar a experiência do cliente; • Manter contato frequente com a base de clientes (farming), acompanhando a evolução dos resultados e garantindo a satisfação plena; • Negociar renovações de contratos e atuar de forma proativa em solicitações de cancelamento, sempre com foco em retenção; • Trabalhar em colaboração com equipe de produção para implementar estratégias de crescimento e engajamento nas redes sociais dos clientes; • Participar do desenvolvimento contínuo das soluções de redes sociais, trazendo insights práticos do uso para os clientes; • Gostar de tecnologia e ter interesse em aprender e contribuir para o desenvolvimento de nossas soluções e de redes sociais.

Requisitos:

• Experiência com gerenciamento de clientes, especialmente em produtos digitais ou plataformas de redes sociais; • Perfil estratégico, com habilidade para prevenir churn e maximizar a retenção; • Capacidade de comunicação clara e persuasiva, com facilidade para negociações e resolução de problemas; • Gostar de trabalhar com tecnologia e estar sempre atualizado com as tendências de redes sociais; • Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido (2 dias presenciais no escritório do Rio de Janeiro ou 2 dias por semana em Curitiba).

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor!

Benefícios

• Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; • Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente; • Oferecemos Vale-Refeição, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido; • Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte; • Oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; • Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche; • Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis; • O ApoioPass oferece apoio e orientação gratuita de profissionais nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados; • E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né? • Achou que seu Pet ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão. • Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa; • Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama; • Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos; • Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; • Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.

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Analista Customer Success - Ongoing